「新人の不安が見えない」を拾う、立ち上がりを支える関わり方
新人の不安が見えないときは、止まった場面、支援する担当者、次にする作業、再確認日の4点を短い対話で決めます。話す前の決めごと、二択にしない聞き方、請求書の送付前で止まった合成例、支援を確かめる4つの目印までまとめました。
人材育成
11件の記事
「質問してこない新人」を変える、聞きやすい空気の作り方
新人から質問が来ないときは、声をかけた後の対応を決めると動かしやすくなります。業務を一つ決めて質問先と代替先を書き出し、受付・受け止め・返答予定・解決確認の4ステップで運ぶ進め方を、架空例と未解決メモの記入例で解説します。
「叱るのが苦手」を克服する、関係を壊さない指摘の仕方
叱るのが苦手なときは、感情をぶつける代わりに、確認できた事実の指摘と次の行動の合意へ置き換えます。提出期限を過ぎた集計表の合成例で、指摘前メモの5項目、目的共有から復唱までの6つの順番、切り出しのひと言、記録する4項目と再確認までを示します
「フィードバックが響かない」を変える、伸ばすフィードバックの型
フィードバックが響かないときは、言い方より扱う対象がずれています。観察した1つの行動を、状況、事実、影響、相手の認識、期待、支援、確認日の7項目にまとめる準備メモと、目的共有から確認日設定までの6手順、完了の4条件、外れたときの戻し方を具体
「事務スキルが見えない」を可視化する、スキルマップの作り方
担当者が休むと代われる人がいるのか分からない状態を、スキルマップで見えるようにする手順をまとめます。目的と対象業務の決め方、行動で分けた5段階のレベル基準、請求書発行の記入例、育成順と更新のきっかけまで、1業務から試せる形で示します。
「同じミスを繰り返される」を断つ、ミスが減る教育の設計
同じミスが続く原因は注意の強さではなく、判断が分かれた地点が見えていないことです。知識・判断・手順・負荷・確認での切り分け、事実と推測を分ける確認の順番、見本から後日確認までの教育の組み立て、定着の見方を整理しました。
「教え方が下手で時間がかかる」を改善する、伝わる教え方5原則
仕事を教えるのに時間がかかるのは、説明の上手さではなく完成形や判断の基準が言葉になっていないためです。完成形を見せる、出発点を確かめる、理由つきで実演する、やってもらう、行動に当てて返して記録するという5原則を、請求書入力の例と手順で整理し
「教えても自分で動けない」を変える、自走する社員の育て方
教えたはずの仕事で手が止まるのは性格ではなく渡し方の問題です。自走する社員の意味、指示待ちが続く理由、目的と決めてよい範囲の伝え方、途中確認と振り返りの進め方を実務の手順で整理します。
「OJTが放置になりがち」を防ぐ、計画的に育てる進め方
OJTが放置になる原因を整理し、対象業務、到達点、期限、担当、確認日を決める方法を解説。教える・見せる・任せる・振り返る手順と、週1回10分で育成を止めない運用を紹介します。
「引き継ぎ書が役に立たない」を解決する、使える引き継ぎの型
役に立つ引き継ぎ書の作り方を、業務の洗い出し、判断基準、進行中案件、試運転の順で解説。後任者が動ける完成記入例も紹介します。
「マニュアルを作っても読まれない」を変える、伝わる手順書の作り方
業務マニュアルが読まれない原因を整理し、入口・判断・完了の型、5つの作成手順、20分初見テスト、質問ログで小さく直し続ける方法を紹介します。
本業に戻る時間を、
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